-         Contribuer à la réussite du séjour du client
Accueillir les clients,
Diffuser l’information pratique aux clients,
Répondre aux demandes spécifiques des clients,
Promouvoir les services de l’Hôtel et du Groupe,
Gérer les litiges  clients et les situations délicates
avec discrétion et efficacité,
Fidéliser la clientèle.

-         Délivrer les prestations :
Prise de réservations
Gestion des dossiers résa,
Entrer rooming list des groupes,
Assurer les check-in, les check-out,
Accompagner les clients en chambre,
Encaisser les factures,
Facturation groupes,
Passer en débiteur des dossiers complets,
Changer les devises,
Transmettre les informations au Chef de Réception
ou son assistante.

-         Participer à la gestion du service :
Assurer le classement des dossiers clients,
Transmettre l’information aux différents services de l’Hôtel,
Développer l’upselling.